Marketing i jego oblicze
Zadowolenie klienta
Zadowolenie jest stanem odczuwanym przez jednostkę i związanym z porównaniem postrzeganych cech produktu oraz oczekiwań jednostki dotyczących tychże cech. Poziom zadowolenia jest funkcją różnicy pomiędzy postrzeganymi cechami oraz oczekiwaniami. Nabywca może doświadczyć jednego z trzech poziomów zadowolenia. Jeśli cechy produktu nie odpowiadają wcześniejszym oczekiwaniom, to nabywca jest niezadowolony. Jeśli zostają spełnione to nabywca jest usatysfakcjonowany. Jeśli cechy produktu przekraczają oczekiwania, to nabywca jest zadowolony lub wręcz zachwycony czy uradowany. W jaki sposób nabywcy kształtują swe oczekiwania? Są one tworzone na podstawie wcześniejszych doświadczeń, związanych z nabywaniem danego produktu, na podstawie opinii przyjaciół i krewnych oraz informacji i obietnic składanych przez sprzedającego i konkurencję. Niektóre z przedsiębiorstw, odnoszących dzisiaj największe sukcesy, rozbudzają oczekiwania klientów i dostarczają im wielu nowych korzyści związanych z zakupem produktu. Przedsiębiorstwa te zmierzają do tzw. Całkowitego Zadowolenia Klienta.
Dlaczego korzysta się z usług pośredników marketingowych?
Marketing jak każda dziedzina nauki i biznesu wymaga fachowości, stosownej wiedzy i rozwagi. Jeśli połączy się wszystkie te cechy, to można stworzyć strategię rozwoju konkretnego przedsiębiorstwa. I tutaj na plan pierwszy wychodzi marketingowa strategia długoterminowa. Te najczęściej mają zastosowanie w polskiej gospodarce, choć w przypadku długich okresów przekształcania i inwestowania w firmę mamy do czynienia z większa ilościom zagrożeń. Planować rozwój długoterminowy? Nie jest to łatwa sztuka, bowiem musimy dość precyzyjnie uzgadniać popyt i podaż nie tylko w...uszczelki , Najlepsze Apartamenty Zakopane w zakopanem
Identyfikacja celów firm konkurencyjnych
(Opublikowano: 11.08.2010r.)
Określiwszy głównych konkurentów i ich strategie musimy zadać pytanie; jakie są cele każdego z konkurentów? Co kieruje ich zachowaniem? Na początku możemy przyjąć, że celem konkurentów jest maksymalizacja zysku. Jednak przedsiębiorstwa przypisują różne znaczenia do zysków w długim i w krótkim okresie. Co więcej, niektóre przedsiębiorstwa zainteresowane SA raczej...Planowanie strategiczne przedsiębiorstwa
(Opublikowano: 29.07.2010r.)
Zarząd przedsiębiorstwa odpowiedzialny jest za uruchomienie całego procesu planowania. Przygotowując ogólne deklaracje misji, polityki i strategii działania, zarząd tworzy strukturę, w ramach której podstawowe jednostki organizacyjne przygotowują swoje własne plany. Niektóre przedsiębiorstwa pozostawiają dużo swobody jednostkom odpowiedzialnym za poszczególne obszary działalności w...A także: kurs złota , wzory CV