Marketing i jego oblicze
Zadowolenie klienta
Zadowolenie jest stanem odczuwanym przez jednostkę i związanym z porównaniem postrzeganych cech produktu oraz oczekiwań jednostki dotyczących tychże cech. Poziom zadowolenia jest funkcją różnicy pomiędzy postrzeganymi cechami oraz oczekiwaniami. Nabywca może doświadczyć jednego z trzech poziomów zadowolenia. Jeśli cechy produktu nie odpowiadają wcześniejszym oczekiwaniom, to nabywca jest niezadowolony. Jeśli zostają spełnione to nabywca jest usatysfakcjonowany. Jeśli cechy produktu przekraczają oczekiwania, to nabywca jest zadowolony lub wręcz zachwycony czy uradowany. W jaki sposób nabywcy kształtują swe oczekiwania? Są one tworzone na podstawie wcześniejszych doświadczeń, związanych z nabywaniem danego produktu, na podstawie opinii przyjaciół i krewnych oraz informacji i obietnic składanych przez sprzedającego i konkurencję. Niektóre z przedsiębiorstw, odnoszących dzisiaj największe sukcesy, rozbudzają oczekiwania klientów i dostarczają im wielu nowych korzyści związanych z zakupem produktu. Przedsiębiorstwa te zmierzają do tzw. Całkowitego Zadowolenia Klienta.
Hierarchia produktów
Każdy produkt jest powiązany z innymi produktami. Hierarchia produktów rozciąga się od podstawowej potrzeby do przedmiotów ja zaspokajających. Można wyróżnić siedem poziomów tej hierarchii takich jak: Rodzina potrzeb: podstawowa potrzeba leżąca u podstawy rodziny produktów. Rodzina produktów: wszystkie klasy produktów, które mogą zaspokoić podstawową potrzebę w rozsądnym stopniu. Klasa produktów: grupa produktów w ramach rodziny produktów, posiadająca spójne cechy użytkowe. Linia produktów: grupa produktów w ramach klasy produktów, blisko powiązanych z racji...uszczelki , Najlepsze Apartamenty Zakopane w zakopanem
Koncepcja marketingowa
(Opublikowano: 28.07.2010r.)
Koncepcja marketingowa opiera się na założeniu, że klucz do osiągnięcia celów organizacji leży w określeniu potrzeb i wymagań rynków docelowych oraz dostarczeniu pożądanego zadowolenia w sposób bardziej wydajny i skuteczny niż konkurenci. Sprzedaż koncentruje się na potrzebach sprzedającego, marketing na potrzebach nabywcy. Koncepcja marketingowa opiera się na czterech głównych...Licencjonowanie
(Opublikowano: 02.08.2010r.)
Licencjonowanie jest dla producenta prostym sposobem na zaistnienie w marketingu międzynarodowym. Przedmiotem licencji udzielanej firmie zagranicznej za określoną opłata może być proces produkcji, znak firmowy, patent, tajemnica handlowa lub inne wartości. Licencjonowanie ma pewne wady przejawiające się w tym, że firma dająca licencję ma mniejszą kontrolę nad tym, kto ja otrzymał niż...A także: kurs złota , wzory CV